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企業EAP(經典)
【EAP成功案例分析七】某著名電子制造公司EAP計劃

(一)公司基本資料

 

    達明公司為知名的電子制造企業,本部在北京,同時在武漢、深圳、廣州均設有分公司及聯絡處。共有員工9000多人,以一線員工為主。

 

(二)項目背景

 

    公司大部分為一線員工,文化程度參差不齊,且流動率較大。班組長多是由表現優異的一線員工提升,缺乏管理技能,面對不同層次的員工缺乏耐心,導致班組長與員工間產生強烈沖突,溝通存在嚴重問題。其次班組長本身存在較大壓力,在心態失衡的狀態下對工作缺乏責任感與熱情。管理層對團隊溝通中存在的問題給予了非常高的重視,并希望借助EAP項目(員工輔助發展計劃)使其員工掌握一定的管理技能,在緩和團隊沖突的同時,不僅能樹立班組長的良好心態,更能在管理中帶動一線員工,形成良好的工作氛圍。

 

(三)調查與診斷階段

 

    基于某某公司對EAP項目的要求和期望,我們本著改善焦點問題、同時促進發展并重的原則設計和實施。

    由于班組長與一線員工的問題積累的時間較長,且問題的形式是多樣的,為了更好的開展有針對性的服務,項目組成員決定先對其中一部分人員進行訪談、深入了解問題的來源及他們的困擾。并將結果進行統計,針對突出問題提出應對與改善的措施。其次鑒于工作之中員工承受壓力較大,為了對員工的心里狀況取得一個大致的了解。我們也進行了相關的測評。對于此次EAP項目,我們將焦點放在解決沖突,并在此基礎上進一步提升班組長的積極心態與管理技能。

 

(四)調查與診斷階段

 

    1.組織層面的問題

    對班組長的心理狀況缺乏關注

    對一線員工與班組長的沖突缺乏重視

    不同部門之間心理健康水平差異較大

    存在上下級沖突

    2.員工層面的問題

    班組長管理技能薄弱

    員工心理壓力過大,部分員工產生焦慮

    員工缺乏責任感

    員工缺乏心理健康意識、無法應對負面情緒

 

(五)實施計劃

 

    服務對象:某某公司的員工及其直系家屬

    組織診斷

    普及教育——宣傳體系

    針對性培訓——體驗式培訓、講座(班組長、一線員工)

    咨詢服務(電話熱線服務,個別咨詢,駐場咨詢)

    危機干預體系

    員工活動管理

    工作激情提升項目

    新生代員工管理項目

 

(六)某某公司員工幫助計劃的效果

 

    經過幾年的服務,該項目取得了以下的效果:

    班組長了解了自己溝通與管理風格,管理能力明顯提升

    上下級沖突減少,工作氛圍得到改善

    班組長心理壓力得到緩解,對工作滿意度提升

    員工形成心理健康意識并予以重視

    公司未出現重大的危機事件

 

(七)客戶評價

 

    “起初與達明EAP的合作,我們只是抱持著試試看的態度,希望企業所存在的問題能有一些改善,然而最后的結果卻遠遠高于我們的預期。我們會將EAP項目作為公司的一項長期福利,更好的去關愛我們的員工,也以此來更好的完善企業!

------某某公司 人力資源總監

 

 

 
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